La transparencia es clave. Te mostramos cómo el control del trabajo genera una relación amena con el cliente y sostiene las ventas a largo plazo.
Más allá de la transacción
Tu plan es encontrar formas de fidelizar a tu clientela y establecer una relación amena con el cliente. Esto no se logra con descuentos, sino con transparencia, respaldo y garantía. La métrica más valiosa para la fidelización es la trazabilidad del servicio.
1. La trazabilidad como métrica de confianza
La trazabilidad es un registro detallado de todo lo que sucede con el vehículo, desde la recepción hasta la entrega.
- Para el Cliente: Genera confianza porque puede ver exactamente qué se hizo, cuándo y quién lo hizo. Esto le da la garantía que busca.
- Para ti: Te permite hacer vigilancia y control y te protege contra reclamos injustificados.
2. Historial digital: el combustible para la relación
El cliente valora la manera de sostener la relación en el tiempo. Un historial de servicio digital te permite:
- Enviar recordatorios de mantenimiento oportunos.
- Ofrecer servicios personalizados.
- Demostrar que toda la información está digitalizada y disponible.
Esta métrica no contable de la calidad del servicio es tu activo más fuerte para obtener más rentabilidad del negocio.
Próximo paso: ¿Quieres libertad? Analicemos cómo la tecnología te permite controlar tu negocio desde donde estés.
