Entiende la presión de tus clientes como una oportunidad de oro. Te explicamos cómo las exigencias de servicio pueden ser el motor de tu crecimiento.
Hoy en día, el cliente es más exigente, y en cierta medida, te ves obligado por los clientes a mejorar. Esto, lejos de ser una amenaza, es una gran oportunidad para el dueño de taller que quiere evolucionar y crecer. Tus clientes quieren que tú evoluciones porque confían en ti y en tu trabajo, pero esperan que les cumplas lo prometido.
Lo que el Cliente Busca y el Papel No Puede Dar
El cliente busca tres cosas que la gestión en papel no garantiza:
- Garantía y Respaldo: Quieren una prueba de lo que se hizo, cuándo se hizo y qué repuestos se usaron. La información dispersa genera dudas.
- Eficiencia y Rapidez: Esperan que puedas recurrir a la información sin demora para atenderlos rápidamente, sin que tengas que buscar facturas viejas.
- Transparencia: Quieren saber que estás actualizado a un nuevo paradigma de servicio y que sabes el estado real de tu negocio.
Aprovecha la Presión para Crecer
El reto que tienes es dejar tu estancamiento atrás y probarte a ti mismo que eres capaz. La presión del cliente te está indicando cómo.
- Evitar Reclamos: Al tener la operación clara y organizada, evitas reclamos por garantías, lo que fortalece la confianza con tu clientela.
- Licenciar con una Marca Grande: El cliente pide pulcritud y orden. Una operación estandarizada te permite licenciar con una marca grande y aumentar el volumen de clientes.
Próximo Paso: La forma de comunicarte con el cliente debe ser sencilla y de apoyo. Necesitas una herramienta que te permita mostrar esa transparencia y organización
